Smmasterk

Что вас больше всего бесит в клиентах? )

261 повідомлення у цій темі

4 часа назад, Brobdingnagian сказал:

По поводу "вернуть в 2-х кратном размере" - максимум что встречал - это было 50% штраф у разі неможливості усунення недоліків переданої продукції . А так, я в своих договорах указываю штраф 10%, к возвращаемой сумме за

Тут вопрос как Вы назвали в договоре первоначальный взнос  и конечно же в адекватности клиента.

Назвали задатком, по закону верни два, назвали авансом, верни согласно договора.

Но и задаток не может быть 50% от общей суммы.  

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
1 час назад, Stebium1 сказал:

Для этого есть сюрвейерские компании, которые на месте отгрузки проверяют кволите и квонтиди. И отвечают своим именем и деньгами за качество груза. И делается это именно для того, что бы продавец мог получить деньги сразу после отгрузки. Кроме того есть страховые компании. И этой практике более 150 лет и она себя оправдывает.

Подобная практика больше распространена в Китае, нежели чем у нас и то, больше для готового товара из категории ширпотреб, а не изготавливаемой продукции.

 

У нас все крупные иностранные компании уже имеют "сертифицированных" производителей , которые оставляют у себя в производство все самое сладкое, а сложное и невысокооплачиваемое отдают на сторону и за счёт объемов это тоже было интересно. Было. С приходом эффективных менеджеров, подобное занятие становится все менее и менее актуальным, так как производство все больше осуществляется собственными силами , а на, действительно, неинтересную работу находятся "разовые" исполнители, которые до сих пор ещё верят в дух партнёрства и предпринимательской солидарности , и думают, что если здесь они прогнутся, прыгнут выше крыши и выдадут продукцию отличного качество, то следующие заказы им обеспечены и по более вкусным ценам. А вот дуля с маком. 

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
26 минут назад, V.S.O.P. сказал:

Я от тільки не розумію чому майстра має дратувати клієнт який добровільно прийшов до нього з своїми грошима замовити послугу якою цей майстер заробляє собі на життя. Принесли замовлення, оцінив свої можливості, порахував свої витрати за прийнятною для вас схемою, добавив суму яку особисто ви вважаєте достатньою для свого заробітку і оголошуєте результат клієнту. Все. Робити  це потрібно мовчки і не розказувати потенційному замовнику який дорогий у вас верстат, ціни на заготовки та інструмент і як дорого обходиться оренда майстерні,.Його це також може дратувати.. Підходить ціна - беремся за роботу, в іншому випадку вибачаємося і продовжуємо займатися своїми справами. Якщо є час і натхнення можна пояснити клієнту тонкощі конкретної роботи і дати зрозуміти звідки взялася така цифра. Але це також в тому випадку коли ви на ваш розсуд адекватно оцінили вартість своєї роботи а  не зважали в якій шапці клієнт одягнений, на якій машині він приїхав і ваш нинішний матеріальний стан. Звичайно бувають індивідууми серед замовників але то не так вже й часто. Якщо-ж клієнти дратують майстра регулярно то причина мабуть таки в останньому

 Я своих клиентов в 99.9% случаев никогда не вижу так как заказ оформляется через интернет. По этому "судить по шапке в которой клиент одет" это явно не из моего жизненного опыта будет) 

 

Если взять мой первый пост как пример.

То  что можно сказать об людях которые дальше первого слова в объявлении не читают? А ведь там дальше все расписано с чем работает мастер, какого размера заготовки может использовать ну и т.д)) Так чья это вина, что им лень прочитать дальше первого слова?))) А когда объясняешь культурно, что это не твой профиль часть из них искренне обижается. Наверное 100500% в том что их не учили читать Мастер виноват) 

 

Или второй пример , когда клиент считает.. что втулка за 200 гривен имеет достаточную сумму чтобы я ехал 100км к нему за

свой счёт и снимал все мерки?) Какой негодяй мастер, отказался ехать .. явно с мастером что то не так

 

А вот информация из других постов в этой теме..

Когда клиент просит уникальную деталь  которую надо делать с уникальным иструментом (например к Ламборджини, где инструмент выпускается только под это авто) и хочет это за копейки не оплачивая инструмент..  опять мастер виноват?)

 

По вашей логике  созрел вот такой ответ:

Нет прощенья мастеру!! Он всегда во всем виноват! На костёр его!

 

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
2 минуты назад, Stebium1 сказал:

Тут вопрос как Вы назвали в договоре первоначальный взнос  и конечно же в адекватности клиента.

Назвали задатком, по закону верни два, назвали авансом, верни согласно договора.

Но и задаток не может быть 50% от общей суммы.  

Ни разу не видел, чтобы в подобных договорах звучало слово "задаток". Это ж не договор купли продажи квартиры.

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
13 минуты назад, Brobdingnagian сказал:

Подобная практика больше распространена в Китае, нежели чем у нас и то, больше для готового товара из категории ширпотреб, а не изготавливаемой продукции.

Не нужно говорить о том о чём не имеете понятия!

 

12 минуты назад, Brobdingnagian сказал:

Ни разу не видел, чтобы в подобных договорах звучало слово "задаток".

Самое смешное, что задаток это часть договора, и совсем не обязательно письменного, которая собственно и подтверждает заключение этого договора. Если говорите без задатка  не работаю, должны быть готовы вернуть два.

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
27 минут назад, Stebium1 сказал:

Не нужно говорить о том о чём не имеете понятия!

Дайте ссылку на подобную компанию, пожалуйста. Очень интересно посмотреть на организацию подобного предприятия - насколько я понимаю, для правильного функционирования компании, у нее в штате должны быть как минимум пару грамотных технологов, пару измерительных машин и еще небольшая лаборатория (и не только с твердомером)) )

Цитата

Самое смешное, что задаток это часть договора, и совсем не обязательно письменного, которая собственно и подтверждает заключение этого договора. Если говорите без задатка  не работаю, должны быть готовы вернуть два.

Для меня, слово задаток изначально звучит по-дилетантски и если я говорю про предоплату, то использую слово "аванс", хотя я никогда не придавал какого-то сакрального смысла подобным формальностям. Но моя фраза относилась больше к заключению письменного договора. "Слово мужика" - это конечно хорошо, но я, все равно, сторонник того, что с новыми заказчиками, которые "хотят за кэш" нужно набросать минимальную схему работы на почту с просьбой подтвердить. В частности, что отправка после окончательного расчета, а рекламация подтверждается только после отправки дефектной продукции обратно мне. Понятно, что это все слова, но на душе все равно спокойней и хвала аллаху и иисусу - они меня пока оберегают от подобного контингента))

Змінено користувачем Brobdingnagian
0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
5 минут назад, Brobdingnagian сказал:

Для меня, слово задаток изначально звучит по-дилетантски

А вот для юристов нет.

 

6 минут назад, Brobdingnagian сказал:

и если я говорю про предоплату, то использую слово "аванс",

И делаете очень правильно!

7 минут назад, Brobdingnagian сказал:

нужно набросать минимальную схему работы на почту с просьбой подтвердить.

Вот это Вас и бережёт, а хвалить можно Будду.

@Brobdingnagian Очень часто звучат фразы типа. Без задатка не начну работу. Дай задаток на материалы. А это путь к попандосу.

1

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
29 минут назад, Smmasterk сказал:

Я своих клиентов в 99.9% случаев никогда не вижу так как заказ оформляется через интернет. По этому "судить по шапке в которой клиент одет" это явно не из моего жизненного опыта будет) 

Весь мій пост не стосувався особисто Вас.

32 минуты назад, Smmasterk сказал:

Если взять мой первый пост как пример.

То  что можно сказать об людях которые дальше первого слова в объявлении не читают? А ведь там дальше все расписано с чем работает мастер, какого размера заготовки может использовать ну и т.д)) Так чья это вина, что им лень прочитать

Якщо 75% потенційних клієнтів не читають Вашу рекламу далі першого слова, то це означає що  щось не так в оголошенні а Вас дратують ці люди. І погодьтеся це навіть більше ніж кожен другий.

47 минут назад, Smmasterk сказал:

Или второй пример , когда клиент считает.. что втулка за 200 гривен имеет достаточную сумму чтобы я ехал 100км к нему за

свой счёт и снимал все мерки?) Какой негодяй мастер, отказался ехать .. явно с мастером что то не так

Він лише запропонував Вам свою суму яку готовий заплатити і на яких умовах. У відповідь можна озвучити свої умови і суму. Для чого нервувати? Або посміхнутися і промовчати взагалі.

54 минуты назад, Smmasterk сказал:

А вот информация из других постов в этой теме..

Когда клиент просит уникальную деталь  которую надо делать с уникальным иструментом (например к Ламборджини, где инструмент выпускается только под это авто) и хочет это за копейки не оплачивая инструмент..  опять мастер виноват?)

Я ж писав що перш ніж братися за роботу потрібно оцінювати свої можливості.  А майстер і справді з почуттям гумору (або без голови) якщо береться виготовляти унікальну деталь на Ламборджині не маючи відповідних умов та інструменту.

1 час назад, Smmasterk сказал:

По вашей логике  созрел вот такой ответ:

Нет прощенья мастеру!! Он всегда во всем виноват! На костёр его!

Тільки не зрозуміло де Ви таку логіку прослідкували.

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
1 час назад, Дядя_Уеф сказал:

Сынов нет одни дочки.

Та же ситуация. Но дочки это классно. Да и сыновья не всегда идут по стопам. Моя старшая пошла по стопам моего отца ))) . 

Змінено користувачем Bogdan
0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
52 минуты назад, Stebium1 сказал:

А вот для юристов нет.

Очень часто звучат фразы типа. Без задатка не начну работу. Дай задаток на материалы. А это путь к попандосу.

Я не имел ввиду употребление слова "задаток" как такового вообще, я имел ввиду, что употребление слова "задаток" касательно нашей с Вами деятельности - является неправильным, так как это немного не из той оперы )) А говорить можно все что угодно, к юристам никто не пойдет с фразой "а вот он говорил - задаток, а не аванс", но другое дело, если он напишет хотя бы расписку, то да - в таком случае может еще и можно мозги поканифолить.

Змінено користувачем Brobdingnagian
0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
52 минуты назад, V.S.O.P. сказал:

Весь мій пост не стосувався особисто Вас.

Якщо 75% потенційних клієнтів не читають Вашу рекламу далі першого слова, то це означає що  щось не так в оголошенні а Вас дратують ці люди. І погодьтеся це навіть більше ніж кожен другий.

Він лише запропонував Вам свою суму яку готовий заплатити і на яких умовах. У відповідь можна озвучити свої умови і суму. Для чого нервувати? Або посміхнутися і промовчати взагалі.

Я ж писав що перш ніж братися за роботу потрібно оцінювати свої можливості.  А майстер і справді з почуттям гумору (або без голови) якщо береться виготовляти унікальну деталь на Ламборджині не маючи відповідних умов та інструменту.

Тільки не зрозуміло де Ви таку логіку прослідкували.

Вы слишком серьезно восприняли данную тему. 

Как я писал в этой теме  "естественно никто клиенту в бубен стучать не будет за то, что он делает что то не так, даже грубить не будет" .

Идеей было озвучить ситуации которые раздражают исполнителей. Эти ситуации бывают у всех исполнителей, и я никогда не поверю, что у кого то их нет.

Ибо их нет только у тех, кто вообще не работает и соответственно не может называться исполнителем.

 

А тут я смотрю развернулись целые словесные баталии  по поводу задатка, кто кому , что должен и при каких обстоятельствах, осуждение поступков исполнителей ну и т.д.   

 

 

 

 

 

1

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
6 часов назад, Одессит сказал:

Купите себе "Ламборджини", тогда поговорим о спец-инструменте и стоимости владения им :)

Вы опоздали свой Ламборджини я продал  в месте с инструментом, и от куда знать Вам его стоимость, если для Вас мечик в 1200гр 

роскош.

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
6 минут назад, sullen сказал:

Вы опоздали свой Ламборджини я продал  в месте с инструментом, и от куда знать Вам его стоимость, если для Вас мечик в 1200гр 

роскош.

Относительно чего? Домов? Каких? И зачем это было продавать? Я бы вам дал 399 грн за тот инструмент. А "Ламба" пусть достанется кому-то другому:)

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
7 минут назад, Одессит сказал:

Относительно чего? Домов? Каких? И зачем это было продавать?:)

Думаю на наших дорогах эта ламборджини от СТО в лучшем случае доезжала бы до заправки  и потом опять на кап ремонт ходовой в бокс)) 

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
6 минут назад, sullen сказал:

Вы опоздали свой Ламборджини я продал  в месте с инструментом, и от куда знать Вам его стоимость, если для Вас мечик в 1200гр 

роскош.

В Вапнярке все такие дерзкие или только ты?

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
18 минут назад, Brobdingnagian сказал:

В Вапнярке все такие дерзкие или только ты?

Все :) Тема приостановлена до остывания "ламбодверей" на "жигулях".

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
4 години назад, softm написав:

 

доречі ми тут планували на чм брати матеріал на себе... але то мала б би бути система замовлень... колись воно виростє.

Справді? Я вірно зрозумів, мова йде про заготовки?

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
, softm написав:

@Володимир_Фещук так була така ідея

Цей ринок ще не заповнений. Є непогані фірми, але в їх асортименті завжди чогось бракує. То латуні потрібної марки, то міді в прутках, то кругляка 40х ∅140, то каліброваного шесьигранника хорошої якості

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
9 часов назад, Smmasterk сказал:

я то 3 раза поверил, что он уже все..

В психологии считается, что человек отвечает правдиво на вопрос, только на четвертый раз. По этому в тестах лдин и тот же вопрос надо задавать в разных формулировках четыре раза и использовать для анализа четвертый ответ. И это если человек расслаблен и настроен честно отвечать.

Так что три раза это мало. Когда ко мне обращаются со словом дай, то я говорю, что только под залог. Но можно купить по остаточной стоимости. Но тут уже раздражает, что у меня нагло крадут мое время. У меня же нет рекламы, что я такой деятельностью занимаюсь.

Правда подобный подход сильно поднимает мой авторитет среди соседей. Уважают.

А вот того, кто по доброте душевной, на вопрос "дай" отвечает "на" считают лохом. Как то так.

Тема получилась резвая. Еще раз задумался, а что же меня в них раздражает? Да в общем то только назойливость. Раздражает больше в себе самом. Некомпетентность в общении и неспособность правильной и быстрой оценки ситуации. Поспешность в принятии решений. Это действительно раздражает.  

7

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах

Всем добра.

 Я 13 лет работаю в сфере услуг. Ремонтировал и керхеры,и стиралки.

 С людьми работаю каждый день. И есть у меня такой вид клиента- я все знаю.

 Один из последних. Звонок в воскресенье вечером. Типа не работает стиралка,я вызывал мастера,тот приехал,дифектовал,сказал что 1500грн. Так я его послал,типа чё так дорого. Я ж сам все проверил,все нормально,но вот не работает плата управления .Ты говорит подскочи,посмотри что там надо поменять. Скажешь мне,я ж не дибил ,закажу в нете. Потом ты приедешь и починишь. 

 Я решил не ехать......

2

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах

Пепел из проблемных клиентов

 

 

Скрытый текст

1589835693148280854.jpg

 

5

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах

Мастер которого он вызвал,сказал в общем,ремонт платы 1500.

 По своему опыту знаю,вопрос может решиться просто заменой микрухи по питанию,или ковырянием пол-дня. 

  Дело не в этом. Я уверен,что смог бы отремонтировать дешевле. Но клиент сразу себе зарекомендовал как проблемного. Таких надо пропускать мимо. 

  Есть такие,которые все разворотят,паяльником протыкают,а потом помогите -спасите. 

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
40 минут назад, lestad1 сказал:

Но клиент сразу себе зарекомендовал как проблемного.

Вот это важно. По косвенным признакам определить степень проблемности клиента и определиться брать его или нет. Это очень важное умение в нашем деле. Ну и правильно отказать надо тоже уметь. Что бы ему и в голову не пришло еще раз обратиться.

Да и самому себя позиционировать тоже надо с умом, а то в проблемные могут записать. 

 Вот они где ,недостижимые вершины мастерства, а не какие-то там допуски с посадками, и корни шва с усилениями.

4

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
1 час назад, Дядя_Уеф сказал:

Вот они где ,недостижимые вершины мастерства, а не какие-то там допуски с посадками, и корни шва с усилениями.

Самое главное в достижении вершин тактичности и коммуникабельности не превратиться из инженера в менеджера, который катет от квалитета не отличает.
Можно успешно работать в сфере машиностроения и не общаться с людьми.

Сам я терпеть не могу клиентов - грубиянов, и серии - с порога: "слышь ты, сделай мне срочно то.." Люди называющие себя практиками, те которые не тратят свое драгоценное время на любезности и формальности - расплачиваются за это один раз по хорошему тарифу, и идут дальше экономить свое время. Но мне повезло что таких очень мало.

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах
5 часов назад, Володимир_Фещук сказал:

Цей ринок ще не заповнений. Є непогані фірми, але в їх асортименті завжди чогось бракує. То латуні потрібної марки, то міді в прутках, то кругляка 40х ∅140, то каліброваного шесьигранника хорошої якості

Или к примеру мельхиора.. я тут недельку тому назад решил поискать  где его можно у нас купить.. нашел всего 1 фирму и то которая торгует прутками по 3 метра минимум.

0

Поділитися повідомленням


Посилання на повідомлення
Поділитися на інших сайтах

Створіть акаунт або увійдіть для коментування

Ви маєте бути користувачем, щоб залишити коментар

Створити акаунт

Зареєструйтеся для отримання акаунта. Це просто!


Зареєструвати акаунт

Увійти

Вже зареєстровані? Увійдіть тут.


Увійти зараз

  • Зараз на сторінці   0 користувачів

    Немає користувачів, які переглядають цю сторінку